Text

Analisa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan resep (penyakit kronis) di apotek afia farma surabaya

---

Apotek merupakan tempat untuk melakukan pelayanan kefarmasian. Salah satu pelayanan kefarmasian yaitu dengan meningkatkan kualitas layanan. Pada penelitian ini meneliti tentang pelayanan resep pada penyakit kronis yaitu hipertensi, diabetes mellitus dan gastritis. Hal ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan resep penyakit kronis di Apotek Afia Farma Surabaya dengan menggunakan lima parameter yaitu reliability, responsiveness, assurance,empathy dan tangibles. Jumlah responden dari pelayanan resep Hipertensi, Diabetes Mellitus, dan Gastritis yaitu 243 responden. Data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis dengan membandingkan antara harapan dan kinerja dengan menggunakan diagram kartesius.rnHasil penelitian dari kinerja pelayanan resep hipertensi yang tidak memenuhi harapan pasien di Apotek Afia Farma yaitu pada dimensi kepuasan reliabililty, dimensi kepuasan assurance, dimensi kepuasan empathy berupa. Tingkat kinerja dari pelayanan petugas memenuhi harapan pasien, dimensi kepuasan reliability, assurance, tangible. Pada kinerja pelayanan resep diabetes mellitus yang tidak memenuhi harapan pasien di Apotek Afia Farma Surabaya pada dimensi kepuasan assurance, dimensi kepuasan tangible. Tingkat kinerja yang memenuhi harapan pasien di Apotek Afia Farma Surabaya pada dimensi kepuasan reliability, assurance. Pada kinerja pelayanan resep gastritis yang tidak memenuhi harapan pasien di Apotek Afia Farma yaitu pada dimensi kepuasan reliabililty , empathy. Tingkat kinerja dari pelayanan petugas yang memenuhi harapan pasien di apotek Afia Farma Surabaya terhadap dimensi kepuasan reliability dan assurance.rn Kesimpulannya, terdapat hubungan antara tingkat harapan pasien dan tingkat kinerja petugas, dari keseluruhan telah memenuhi harapan pasien, tetapi masih ada beberapa hal yang masih diperlukan adanya evaluasi/ perbaikan guna menghasilkan pelayanan yang optimal di Apotek Afia Farma Surabaya.rnrnKata Kunci : pelayanan kefarmasian, kepuasan pelanggan, pelayanan resep.rn rn

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI 1530 Kum a

Penerbit

Surabaya : Akademi Farmasi Surabaya., 2015

Deskripsi Fisik

xx, 179p.: il. : tab. ; 21,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1530

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

pelayanan resep
kepuasan pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar