Text

Profil kepuasan pelayanan resep pasien anak di apotek smart paedi surabaya

---

rn Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan usaha di bidang usaha penyedia obat-obatan seperti apotek semakin ketat. Oleh karena itu setiap apotek harus selalu meningkatkan kualitas pelayanannya serta memperhatikan kepuasan pelanggannya.rnApotek adalah suatu tempat tertentu dimana dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran obat kepada masyarakat. Tugas dan fungsi apotek adalah sebagai tempat pengabdian profesi seorang tenaga teknis kefarmasian yang telah mengucapkan sumpah jabatan, sarana farmasi yang melaksanakan peracikan, pengubahan bentuk, pencampuran dan penyerahan obat atau bahan obat, dan sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus menyebarkan obat yang diperlukan masyarakat secara meluas dan merata.rnPenelitian in dilaksanakan di Apotek Smart Paedi Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel (tangble, relability, responsiveness) yang telah diteliti memiliki tingkat kepuasan yang memuaskan hal ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata diatas 300 yang termasuk dalam rentang “puas”. Namun pada variabel tangible tentang tampilan dari fasilitas fisik harus dilakukan evaluasi dan perbaikan karena memiliki tingkat kepuasan yang rendah, selain itu pada pelayanan penyerahan obat pada variabel responsiveness harus ditingkatkan guna memperoleh tingkat kepuasan yang lebih baik.rnBerdasarkan hasil penelitian maka yang dapat disarankan oleh peneliti adalah meningkatkan perawatan dan kebersihan dari tampilan fasilitas fisik di Apotek Smart Paedi serta dilakukan evaluasi terhadap pelayanan peresepan agar diperoleh pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien. Dan Dilakukan penelitian lebih lanjut di Apotek Smat Paedi terhadap variabel lain yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien antara lain empathy yaitu berkaitan dengan pelanggan melakukan komunikasi, serta variabel assuranceyaitu yangberkaitan dengan pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan personil untuk menimbulkan rasa percaya, aman dan yakin kepada pelanggan.rnrnrn

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1441 RAT p

Penerbit

Surabaya : AKFAR., 2014

Deskripsi Fisik

xvi, 78p.: il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1441

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan
pelayanan resep

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar