Text

Profil kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit wiyung sejahtera Surabaya

---

Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) adalah suatu bagian, divisi atau fasilitas di Rumah Sakit, tempat penyelenggaraan semua kegiatan pekerjaan kefarmasian yang ditujukan untuk keperluan rumah sakit itu sendiri. Seperti diketahui, pekerjaan kefarmasian adalah pembuatan, termasuk pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan pengadaan, penyimpanan dan distribusi obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat tradisional.rn Penelitian ini dilakukan di IFRS Wiyung Sejahtera Surabaya selama bulan Februari 2014. Populasi penelitian ini adalah semua pasien Instalasi rawat jalan RS Wiyung Sejahtera dan/atau keluarganya yang membeli resep obat di IFRS Wiyung Sejahtera selama bulan Februari 2014 sebesar 1.456 pasien. Adapun sampel penelitian ini adalah sebagian anggota populasi yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi sebesar 100 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang menunjukkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan resep di IFRS Wiyung Sejahtera Surabaya berdasarkan variabel responsiveness dan reliability.rnHasil analisa gap servqual dan diagram kartesius menyebutkan bahwa pada variabel responsiveness tentang kecepatan pelayanan resep harus ditingkatkan guna memperoleh tingkat kepuasan yang lebih baik, sedangkan pada variabel reliability tentang ketersediaan dan kelengkapan obat yang ada di Instalasi Farmasi harus dilakukan evaluasi dan perbaikan karena responden merasa ketersediaan dan kelengkapan obat yang ada di IFRS Wiyung Sejahtera masih kurang.rnBerdasarkan hasil penelitian, maka yang dapat disarankan adalah dilakukan penambahan karyawan baru dan perlengkapan peresepan di IFRS Wiyung Sejahtera, pembuatan daftar stok obat minimal dan dilakukan evaluasi terhadap prosedur pelayanan resep agar diperoleh pelayanan yang lebih cepat dan sesuai dengan harapan pasien. rnrn

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1466 WIY p

Penerbit

Surabaya : AKFAR., 2014

Deskripsi Fisik

xvii, 66p.: il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1466

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan
Instalasi Farmasi
pelayanan resep
Gap

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar