Gaya APA

Hopson, B., Scally, M. (1997). 12 Langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu . Jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Hopson, Barrie., Scally, Mike. "12 Langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu". Jakarta: Arcan, 1997. Text.